Politique de retour et de remboursement

Bienvenue sur la page de politique de retour et de remboursement de FANSONG. Pour les réclamations de garantie non liées à la qualité, l'acheteur est responsable des frais de retour et FANSONG remboursera le coût du produit lui-même. Pour les réclamations de garantie liées à la qualité, FANSONG est responsable des frais de retour et remboursera le coût total de la commande. (Pour les commandes de plusieurs produits, FANSONG remboursera le coût du produit lui-même.) Pour les réclamations de garantie liées à la qualité, l'acheteur doit fournir des preuves suffisantes de sa réclamation, y compris, mais sans s'y limiter : une description textuelle, des images et des vidéos.

1. Frais d'expédition de retour

1.1 Pour les réclamations de garantie non liées à la qualité, l'acheteur est responsable des frais d'expédition de retour et FANSONG remboursera le coût du produit lui-même. 1.2 Pour les réclamations de garantie liées à la qualité, FANSONG est responsable des frais d'expédition de retour et remboursera le coût total de la commande. (Pour les commandes de plusieurs produits, FANSONG remboursera le coût du produit lui-même.) 1.3 Pour les réclamations de garantie liées à la qualité, l'acheteur doit fournir des preuves suffisantes de sa réclamation, y compris, mais sans s'y limiter : une description textuelle, des images et des vidéos.

2. Processus de retour

2.1 Contactez-nous via www.fansongworld/contact pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et une adresse de livraison.

2.2 Écrivez le numéro RMA sur l'étiquette d'expédition à l'extérieur du colis.

2.3 Remballez les articles dans leur emballage d'origine et assurez-vous d'utiliser une boîte de protection solide pour expédier les articles retournés.

2.4 Veuillez ne pas retourner le produit sans nous contacter, car l'adresse sur l'emballage d'origine peut ne pas être la même que notre adresse de retour.

2.5 Les retours peuvent être refusés si les articles ne répondent pas aux exigences ci-dessus.

2.6 FANSONG n'est pas responsable des produits endommagés en raison d'un emballage insuffisant, d'un emballage dégradé ou d'expéditions perdues.

2.7 Il n'est pas possible de traiter une demande de remboursement pour des problèmes non liés à la qualité avec des articles qui ont dépassé cette fenêtre de 45 jours.

Pour les problèmes liés à la qualité, veuillez consulter ci-dessous.

3. Réclamations de garantie pour les problèmes liés à la qualité

3.1 Tous les problèmes liés à la qualité des articles vendus directement par fansongworld.com sont couverts par une garantie étendue, à compter de la date de livraison. (voir le haut de la page pour les délais de garantie des produits).

3.2 Les garanties sur tous les remplacements suivent le même délai de garantie que l'article défectueux d'origine ou ont un délai de 3 mois après avoir été remplacé, selon la durée la plus longue.

3.3 Après qu'un produit a été entièrement remboursé, les garanties sont annulées.

3.4 Pour les réclamations de garantie liées à la qualité, lorsque l'article d'origine est en rupture de stock et ne peut pas être remplacé, il sera remplacé par un article de valeur égale.

Processus :

3.5 L'acheteur doit fournir le numéro de commande de son achat effectué sur fansongworld.com. 3.6 FANSONG doit documenter ce qui se passe lorsque les acheteurs dépannent le produit. 3.7 Une preuve visible du défaut de l'article est requise, telle qu'une photo. 3.8 Il peut être nécessaire de retourner un article pour inspection de qualité. 3.9 Après confirmation de toutes les informations nécessaires, FANSONG proposera un remplacement (pendant la période de garantie) ou un remboursement (pour les 45 premiers jours de la période de garantie). 3.10 Veuillez noter : Plus d'un type de preuve d'achat peut être requis pour traiter une réclamation de garantie (comme le reçu de virement d'argent et la confirmation de l'adresse à laquelle l'article a été initialement expédié). 3.11 Il n'est pas possible de traiter une réclamation de garantie pour des articles qui ont dépassé leur période de garantie d'origine.

4. Non couvert par la garantie

4.1 Produits sans preuve d'achat suffisante 4.2 Produits perdus ou volés 4.3 Articles qui ont dépassé leur période de garantie 4.4 Problèmes non liés à la qualité (après 45 jours d'achat) 4.5 Produits gratuits 4.6 Réparations par des tiers 4.7 Dommages provenant de sources extérieures 4.8 Dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits (y compris, mais sans s'y limiter : chutes, températures extrêmes, eau, utilisation incorrecte des appareils) 4.9 Produits non reçus en raison d'informations d'expédition incorrectes fournies 4.10 Erreurs dans les calculs fiscaux en raison du code postal incorrect fourni

5. Clause de non-responsabilité

5.1 Mauvaise utilisation des produits ou non-conformité au manuel d'utilisation.

5.2 Tous les dommages accidentels, indirects ou punitifs encourus suite à l'utilisation des produits FANSONG, y compris, mais sans s'y limiter ; perte de données, dommages aux appareils, pertes monétaires, etc.

5.3 Toute distorsion délibérée ou abus des garanties à des fins personnelles

6. Retour de votre produit avec un accessoire gratuit inclus

6.1 Si vous avez acheté votre produit sur fansongworld.com et que vous avez effectué un achat incluant un accessoire gratuit, vous devrez retourner l'accessoire gratuit ainsi que le produit non désiré.

6.2 Si vous ne retournez pas l'accessoire gratuit, votre retour ne sera pas valide.

7. Vous avez encore des questions sur notre politique de retour et de remboursement ?

Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :

E-mail : fansongstore@gmail.com

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