Shopping FAQs-Common Customer Queries

FAQ

1. Que dois-je faire si j'ai reçu un produit défectueux ?

FAQ1 : Contactez-nous ici ou envoyez un e-mail à fansongstore@gmail.com en fournissant des photos et une preuve d'achat, et notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

2. Expédiez-vous à l'international ?

Oui, nous livrons dans le monde entier.

3. Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?

Si vous passez une commande pendant le week-end, votre commande devrait être traitée le jour ouvrable suivant. Veuillez noter que cela peut prendre plus de temps pendant les périodes de soldes ou de forte affluence. Nous vous recommandons de prévoir 2 à 4 jours ouvrables à compter de la date de votre commande.

4. Comment puis-je suivre ma commande ?

Lorsque votre commande sera expédiée, nous vous enverrons un e-mail pour vous en informer. Vous recevrez un autre e-mail peu après avec vos informations de suivi que vous pourrez utiliser pour suivre le trajet de votre colis.

5. Détails de la carte de crédit

Pour assurer la sécurité du client, aucun numéro de carte de crédit n'est jamais stocké dans notre système. Les détails de votre carte de crédit seront transmis à la passerelle de paiement dès qu'ils auront été collectés.

6. Bonjour, je n'ai pas reçu de confirmation par e-mail ?

Premièrement, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de commande après que vous ayez passé et payé la commande avec succès. Deuxièmement, l'e-mail de notification d'expédition sera envoyé après que le colis ait été expédié. L'e-mail de confirmation de commande contient le numéro de commande, tandis que l'e-mail de notification d'expédition contient le numéro de suivi et le transporteur.

Si vous n'avez pas reçu ces e-mails, ils peuvent se trouver dans le dossier spam ou indésirable. Ou vous avez peut-être saisi une adresse e-mail incorrecte dans les informations de votre commande. Veuillez vérifier.

7. REMBOURSEMENT

Contactez-nous ici ou envoyez un e-mail à fansongstore@gmail.com

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Nous ne pouvons accepter que les articles non défectueux qui nous sont retournés dans les 30 jours suivant l'achat. Tous les articles doivent nous être retournés avant qu'un remboursement ou un remplacement ne soit émis. Veuillez inspecter minutieusement tout article que vous commandez chez nous à la réception, car nous n'accepterons que les produits qui nous sont retournés dans leur état d'origine et propres à la revente, sauf si nous avons été préalablement informés qu'un article est défectueux. Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si l'article acheté est défectueux ou incorrect.