Preguntas frecuentes

1. ¿Qué hago si he recibido un producto defectuoso?

Preguntas frecuentes 1: Póngase en contacto con nosotros. Haga clic aquí o envíe un correo electrónico a fansongstore@gmail.com con fotos y comprobante de compra, y nuestro equipo estará encantado de ayudarle.

2. ¿Realizan envíos internacionales?

Sí, realizamos envíos a todo el mundo.

3. ¿Cuánto tiempo se tarda en procesar un pedido?

Si realiza un pedido un fin de semana, su pedido debería procesarse el siguiente día hábil. Tenga en cuenta que esto puede tardar más durante las rebajas o los períodos de mayor actividad. Recomendamos esperar de 2 a 4 días hábiles desde que realiza su pedido.

4. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Cuando su pedido sea enviado, le enviaremos un correo electrónico para informarle. Poco después recibirá otro correo electrónico con su información de seguimiento que podrá utilizar para seguir el viaje de su paquete.

5. Detalles de la tarjeta de crédito

Para garantizar la seguridad del cliente, ningún número de tarjeta de crédito se almacena en nuestro sistema. Los datos de su tarjeta de crédito se pasarán a la pasarela de pago tan pronto como se hayan recopilado.

6. Hola, ¿no he recibido ninguna confirmación por correo electrónico?

Primero, le enviaremos el correo electrónico de confirmación del pedido después de que realice y pague el pedido con éxito. Segundo, el correo electrónico de notificación de envío se enviará después de que el paquete haya sido enviado. En el correo electrónico de confirmación del pedido figura el número de pedido, mientras que en el correo electrónico de notificación de envío figuran el número de seguimiento y el transportista.

Si no ha recibido estos correos electrónicos, es posible que estén en la carpeta de correo no deseado o spam. O puede que haya introducido una dirección de correo electrónico incorrecta en la información de su pedido. Por favor, compruébelo.

7. REEMBOLSO

Póngase en contacto con nosotros. Haga clic aquí o envíe un correo electrónico a fansongstore@gmail.com

Más detalles, haga clic aquí

Solo podemos aceptar la devolución de artículos no defectuosos dentro de los 30 días posteriores a la compra. Todos los artículos deben ser devueltos antes de que se emita un reembolso o reemplazo. Por favor, inspeccione minuciosamente cualquier artículo que nos pida al recibirlo, ya que solo aceptaremos productos que nos sean devueltos en su estado original y aptos para la reventa, a menos que se nos haya notificado previamente que un artículo está defectuoso. Los gastos de envío no son reembolsables a menos que el artículo comprado sea defectuoso o incorrecto.